디테일의 힘

16년 여름 휴가..
어떤 책을 읽어볼까 책을 고르던 도중 "작지만 강력한 디테일의 힘"(왕중추 지음)이란 책이 눈에 들어와 구입하게 되었다.

이 책을 읽고 마음에 와 닿는 점은 작은 부분을 소중히 하자, 마지막 마무리의 1%를 놓치지 말자 이다.

읽으면서 기억에 남는 페이지를 적어두었다.

62page
쌀가게 "왕융칭"
오랜 전통의 큰 쌀가게에 비해 작은 쌀가게로 규모로 작은 상태에서 시작함

다른 쌀가게와의 차별화를 두기 위해 수행한 일

그 시절 가공기술이 낙후되어 모래와 잔돌이 쌀에 섞여, 사람들은 밥을 짓기 전에 항상 쌀을 일어 돌을 골라내는 수고를 감수해야 했음

왕융칭의 실마리
1. 두 동생을 동원하여 쌀에 섞인 이물질들을 모두 골라낸 후에 가게에 내놓고 판매함.
2. 또한, 그 당시에 쌀은 항상 직접 가져가야 했음. 노인들은 쌀을 운반해 가기가 어려웠기 때문에 이 점을 착안하여 직접 쌀을 배달해 주기 시작함.
3. 손님들에게 쌀을 배달해주면서 대부분의 가정이 날품팔이로 근근이 생계를 유지하고 있는 것을 까달아, 당장 쌀 살 돈이 없는 사람들에게는 쌀값을 요구하지 않고 먼저 외상으로 쌀을 내준 다음에 여유가 생기면 돈을 지불할 수 있도록 배려해줌.

결과적으로 이를 통해 대만경제를 떠받치는 대기업으로 성장할 수 있는 도약의 발판을 마련함

장루이민 하이얼그룹 회장

"혁신은 기업의 모든 디테일한 부분에서 나온다."

72page
"간단하지 않은 것이 무엇인가? 간단한 일을 모두 잘 해내는 것이 바로 간단하지 않은 것이다. 평범하지 않은 것이 무엇인가? 평범한 일을 모두 잘 해내는 것이 바로 평범하지 않은 것이다."

84page
작은 친절이 가져온 큰 선물

노 부인이 비를 피해 다리를 절룩거리며 필라델피아백화점 안으로 들어갔다. 수수한 옷차림에다 온통 비에 젖은 이 노부인에게 백화점 직원들 가운데 주의를 기울이는 사람은 하나도 없었다.
 이때 젊은 청년 하나가 노부인에게 다가가 이렇게 물었다.
 "부인, 제가 무얼 도와드릴까요?"
 "괜찮아요, 비가 멈추면 곧 나갈 거라우."
노부인이 미소를 지으며 대답해다. 그런데 곧 노부인의 얼굴에 불안한 기색이 묻어났다. 남의 상점에서 물건은 사지 않고 비만 피한다는 것이 염치없게 느껴진 것이다. 노부인은 천천히 백화점 안을 둘러보았다. 작은 머리핀이라도 하나 사서 비를 피한 대가를 치러야겠다고 생각했다. 노부인이 이런 생각을 하며 이리저리 둘러보고 있는데, 조금 아까 말을 건넨 청년이 다시 부인에게 다가와 친절하게 말했다. "불편해하지 않으셔도 돼요, 제가 문 앞에 의자를 하나 가져다놓았으니 의자에 편히 앉아 계세요."
두 시간 정도 지나서 소나기가 그치자, 노부인은 그 청년에게 고마움을 표시하며 명함을 한 장 달라고 했다. 청년이 명함을 건네자 노부인은 그것을 받아들고 백화점을 나갔다. 몇 개울 후, 필라델피아백화점의 사장 제임스 앞으로 한 통의 편지가 전해졌다. 편지에는 그 직원을 스코틀랜드로 보내 거액의 주문계약을 체결하도록 할 것과, 발신자가 몸담고 있는 기업체에 물품을 공급하는 일을 다음 분기부터 그에게 일임한다는 내용이 들어 있었다. 제 발로 굴러들어온 거액의 주문에 제임스 사장은 기뻐서 어쩔 줄 몰랐다. 사장은 서둘러 그 발신자에게 연락했고, 그 서신이 어느 노부인에 의해 작성되었다는 사실을 알게 되었다. 알고 보니 그 노부인은 몇 개월 전 백화점에서 비를 피했던 사람이었고, 바로 미국의 백만장자인 '철강왕' 카네기의 모친이었다. 편지 한 통이 회사에 가져다준 이익은 회사 전체의 총이익 2년치에 상당하는 것이었다. 몇년 후 페리는 성실함과 진실함으로 카네기의 오른팔이 되었고 사업역시 크게 번창하여 미국 철강업계에서 카네기 다음으로 중요한 거물급 인사가 되었다.


166page
일반 사람들은 대부분의 시간을 작은 일을 하는 데 쏟아붓는다. 그런데도 그 작은 일조차 제대로 처리하지 못하는 경우가 비일비재하다는 것이 문제다. 더 큰 문제는, 작은 일은 무시하고 하늘에서 거창한 임무가 뚝 떨어져 자신의 놀라운 능력을 과시할 수 있기만을 바라는 사람들이 의외로 많다는 것이다. 그들은 현재의 위치에서 자신에게 주어진 모든 일을 성공적으로 해내는 것이 얼마나 어려운지 알지 못한다.

중요한 것은, 작더라도 현재 자기 앞에 놓인 일을 제대로 처리하는 것이다. 성공이란 평범한 속에서 남다른 인내심을 발휘하는 사람에게 돌아간다는 사실을 명심해야 한다.